LIVRAISON


Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Mondial Relay :

Pour la France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal, Allemagne, Royaume Uni et Autriche avec un forfait de 5,25€ par colis.

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Colissimo :

Pour la France Métropolitaine et la Corse avec un forfait de 6,90€ par colis.
Si vous souhaitez un mode d’envoi spécifique (DOM TOM, USA, ASIE ou en lettre suivie) merci de nous contacter via le chat en ligne ou nous envoyer un email.

La Lettre suivie par La Poste : ce mode de livraison étant très dérisoire et ne permettant pas d'avoir un recours en cas de perte, vol, avarie ou détérioration, nous nous dégageons de toute responsabilité et ne prenons pas en charge le remboursement du colis si celui-ci venait à subir l'un de ces désagréments. La Lettre suivie n'est disponible que pour l'achat d'un seul article léger (hors manteaux, chaussures, peluches, jeans, cardigan tricot, vernis) et pour la France métropolitaine et Corse.
Le forfait de 2€ est calculé pour un poids inférieur ou égal à 100 grammes, si votre article est plus lourd mais que vous choisissez malgré tout ce moyen d'envoi, nous ne sommes pas responsables de l'éventuelle amende postale facturée par La Poste s'ils pèsent votre colis.

Quel est le délai moyen de livraison ? 

Une fois votre commande passée et votre paiement validé, votre colis est préparé sous 24h. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, le délai de livraison moyen de nos transporteurs est de : 3 à 6 jours ouvrés par Mondial Relay 48 à 72h pour Colissimo. 

Proposez-vous la livraison gratuite ?

A partir de 150€ d’achat les frais de port mondial relay ou colissimo sont offerts.

Remboursez-vous les frais de livraisons
dans le cadre d’une annulation de commande ?

Si vous annulez votre commande dans les 14 jours suivant sa confirmation (loi Hamon) l’intégralité de celle-ci est remboursée. Attention, pour en bénéficier, il faut impérativement vous rétracter via le formulaire de rétractation légal. Pour plus de précisions, contactez-nous via le chat en ligne ou par email.


RETOURS


Puis-je annuler ma commande ?

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande. Pour ce faire, vous devez remplir et nous renvoyer le formulaire de rétractation disponible dans votre espace client. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous serez remboursé sous 48h, si votre commande vous a déjà été expédiée, vous devez retourner l’intégralité des articles avant la fin du délai de 14 jours, étiquetés et dans leur emballage d’origine. Nous vous rembourserons l’intégralité de la commande dans un délai de 48h suivant la réception de celle-ci.

Puis-je échanger un article ?

Vous pouvez échanger un article si celui-ci est dans la mauvaise taille ou ne vous convient pas. Pour ce faire, vous devez nous adresser une demande de retour par email à commedesmomes@icloud.com 

Puis-je renvoyer un article et être remboursé ?

Vous pouvez renvoyer un article qui ne vous convient pas. Pour ce faire, vous devez nous adresser une demande de retour par email à commedesmomes@icloud.com

Combien de temps prend le traitement d’un retour ?

Une fois que vous nous avez adressé votre demande, nous répondons dans un délai de 48h avec les instructions pour le retour. Une fois votre colis retour réceptionné par notre service, nous vous renvoyons l’article de remplacement ou nous vous remboursons dans un délai de 72h.

Les frais de port d’un retour sont-ils à ma charge ?
Si vous payez avec Paypal
Si votre transaction est éligible et votre demande acceptée, vos frais de retour seront remboursés.
Connectez-vous à votre compte PayPal et sélectionnez la transaction liée à l’article que vous souhaitez renvoyer. Dans les détails de la transaction, cliquez sur « Demander le remboursement des frais de retour » et envoyez à paypal l’ensemble des documents demandés.
Si votre demande est validée, nous vous rembourserons sous 10 jours, sur votre compte PayPal.
Pour en savoir plus : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns
Pour les commandes règlées avec un autre moyen de paiement, nous ne prenons pas en charge les frais de retour, ils restent à votre charge. Si vous souhaitez un remboursement, les frais d’envoi initiaux de votre commande ne seront pas remboursés.

A quelle adresse puis-je effectué mon retour ?

Vous pouvez choisir de nous renvoyer votre colis par colissimo ou par mondial relay à Comme Des Mômes – Service retours – Boulevard Marie Jeanne Bozzi Domaine le Stagnolo 20166 PORTICCIO

Que dois-je joindre à mon colis pour le retour ?

Il faudra joindre le mail de notre service client avec votre numéro de commande et vos coordonnées. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de retour sur le colis.

Pendant combien de temps puis-je faire un retour ?

Vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour.

Retour des articles soldés et en outlet :

Tous les articles en promotion (soldés ou en outlet) ne feront pas l’objet d’échange car nous ne pourrons pas garantir la disponibilité de la référence et feront l’objet d’un avoir valable 6 mois (pas de remboursement pour les articles en soldes et en outlet).
Retour des commandes en réassort sur demande :
Vous avez possibilité de nous commander un article épuisé sur le site en nous contactant sur le chat en ligne ou sur commedesmomes@icloud.com ou encore via messenger sur notre page Facebook. Cependant, les articles commandés hors stock ne sont ni repris, ni échangés. Il convient donc de bien vérifier la taille avant de faire votre demande.

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